接洽和方案設(shè)計(jì)階段Phase consultation and design
- 咨詢(xún)洽談
- 方案初稿
- 概念設(shè)計(jì)
- 設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)
- 簽訂合同
- 方案設(shè)計(jì)
- 匯報(bào)交流
- 深化設(shè)計(jì)
工程施工階段Phase construction
- 1. 項(xiàng)目施工準(zhǔn)備
- 成立項(xiàng)目部，由資深項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)綱項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人
- 消化招投標(biāo)文件、施工合同，辦理施工許可證以及進(jìn)行消防報(bào)建等手續(xù)
- 工地現(xiàn)場(chǎng)勘察，熟悉工程情況，研究圖紙，開(kāi)始圖紙會(huì)審
- 開(kāi)始質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保目標(biāo)、控制方案的編制和審核
- 搭設(shè)臨時(shí)設(shè)施，三通一平；落實(shí)人員、材料、資金需求等
- 確定工程重點(diǎn)、難點(diǎn)，編制并審核《施工組織設(shè)計(jì)方案》
- 2. 項(xiàng)目施工階段
- 遵照《施工組織設(shè)計(jì)方案》，首批人員、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，完成現(xiàn)場(chǎng)勘察、放線
- 材料報(bào)審、采購(gòu)、報(bào)驗(yàn)，出入庫(kù)和送檢；同時(shí)定制加工材料的報(bào)審
- 科學(xué)正規(guī)地流水作業(yè)，各階段工序控制，進(jìn)行自檢、互檢和交接檢，嚴(yán)格加強(qiáng)過(guò)程控制
- 編制和處理各類(lèi)“工程聯(lián)絡(luò)單”，歸存留檔
- 項(xiàng)目進(jìn)度和工程款項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、編制、報(bào)審
- 質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保各項(xiàng)考核目標(biāo)的檢查和糾正
- 3. 項(xiàng)目竣工交驗(yàn)
- 項(xiàng)目自查，專(zhuān)業(yè)班組完成清潔工作，調(diào)試和修整
- 項(xiàng)目部組織完成各分項(xiàng)目的內(nèi)部質(zhì)檢的初檢
- 組織完成工程部、監(jiān)理部的復(fù)驗(yàn)，對(duì)不符合要求的部分落實(shí)整改
- 整理工程資料，繪制竣工圖，編寫(xiě)工程總結(jié)
- 編制并提交《竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行竣工驗(yàn)收
- 辦理現(xiàn)場(chǎng)交接、工程檔案移交，提交工程款項(xiàng)結(jié)算
- 進(jìn)入保修維護(hù)流程
保修維護(hù)階段Phase maintenance
- 售后保修維護(hù)
- 定期回訪
- 全程跟蹤
- 工程維修電話(huà)：0755-83828687 恭候您的來(lái)電報(bào)修
- 8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，工程部經(jīng)理將致電、拜訪并了解您的需求
- 資深工程師現(xiàn)場(chǎng)勘察，并與您商定應(yīng)急處理措施
- 調(diào)查、分析工程維修事項(xiàng)發(fā)生原因，與您商定維修方案和預(yù)防措施（3個(gè)工作日內(nèi)）
- 項(xiàng)目經(jīng)理制定維修實(shí)施方案，雙方確認(rèn)后，開(kāi)始對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)性施工
- 落實(shí)各維修階段工序的自檢、互檢
- 維修施工完畢，交付業(yè)主驗(yàn)收
- 總結(jié)工程維修處理結(jié)果和提交《維修評(píng)估報(bào)告》存檔
投訴受理流程Complaint process
- 客戶(hù)投訴
- 客服人員記錄投訴內(nèi)容
- 存檔客戶(hù)投訴
- 確認(rèn)投訴是否成立
- 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶(hù)
- 確定投訴處理確認(rèn)部門(mén)
- 責(zé)任部門(mén)分析原因
- 判斷具體責(zé)任
- 提出處理方案
- 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
- 實(shí)施處理方案
- 客服人員通知客戶(hù)
- 落實(shí)處理責(zé)任
- 投訴表格存檔
- 投訴處理完結(jié)